Politique de Remboursement
Xylovithena - Conditions et procédures de remboursement
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Xylovithena, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage financier de qualité. Notre politique de remboursement s'applique dans les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat
- Cours ou programme suivi à moins de 25% de sa totalité
- Problème technique persistant empêchant l'accès au contenu
- Contenu significativement différent de la description fournie
- Annulation de cours par Xylovithena (remboursement intégral garanti)
️ Important à retenir
Les certificats téléchargés ou les modules complétés à 100% ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de problème technique avéré de notre part.
Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples et précises :
Étape 1 : Contact Initial
Envoyez un email à info@xylovithena.sbs avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Vous recevrez une confirmation de réception sous 24h ouvrées.
Étape 2 : Évaluation
Notre équipe examine votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos conditions et votre historique d'utilisation.
Étape 3 : Décision et Traitement
Une fois approuvée, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement originale.
Informations Requises
• Numéro de commande ou référence d'achat
• Date d'achat et montant payé
• Motif détaillé de la demande de remboursement
• Captures d'écran en cas de problème technique
Délais et Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais habituels :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés après traitement
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrés après traitement
- Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrés après traitement
- Portefeuille électronique : 2 à 7 jours ouvrés après traitement
Ces délais peuvent varier selon votre établissement bancaire. En cas de retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter avec votre référence de remboursement.
Remboursements Partiels
Dans certains cas spécifiques, un remboursement partiel peut être proposé, notamment si vous avez accédé à une portion significative du contenu mais rencontrez des difficultés techniques persistantes.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Nous étudions au cas par cas les demandes suivantes :
- Problèmes de santé empêchant la poursuite de la formation
- Changements professionnels majeurs rendant le contenu non pertinent
- Difficultés financières survenues après l'achat
- Insatisfaction liée à la qualité pédagogique du contenu
Chaque situation est unique. Nous privilégions le dialogue et cherchons des solutions adaptées, comme un report de formation, un crédit pour d'autres cours, ou des modalités de paiement ajustées.
Engagement Qualité
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, contactez-nous avant de demander un remboursement. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème et améliorer votre expérience d'apprentissage.
Service Client Xylovithena
Adresse : 53 Rue de Prony, 76600 Le Havre, France
Téléphone : +33 4 77 57 16 07
Email : info@xylovithena.sbs
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00